Foire aux questions

Quel équipement moto choisir

C’est une question qui préoccupe la majorité des motards. Les couleurs ont leur importance, mais la fonctionnalité de l’équipement reste de loin le critère le plus essentiel.

On peut facilement diviser l’équipement moto en vêtements d’été et d’hiver, mais le choix ne s’arrête pas là. La question principale que nous posons toujours est : quel type de moto conduisez-vous et pour quel usage souhaitez-vous utiliser votre équipement ?

Voir aussi la FAQ : Quelle ventilation doit avoir mon équipement moto ?

Imperméabilité

Un ensemble moto imperméable peut être conçu avec une membrane laminée ou une doublure amovible (drop liner). Le laminé est souvent choisi pour un usage quotidien ou pour les trajets domicile-travail, ou encore par les motards qui préfèrent ne pas travailler avec plusieurs couches. La veste elle-même est alors imperméable et l’eau perle directement à la surface.

Une doublure amovible comprend une membrane imperméable séparée et offre davantage de fraîcheur en été. Chez ATR Superstore, ce type de veste est toujours doté d’un traitement DWR, empêchant le tissu extérieur d’absorber l’eau. Ce traitement est essentiel et souvent sous-estimé. Malheureusement, certains fabricants y renoncent encore pour des raisons de coût, alors qu’il est devenu indispensable aujourd’hui. Une veste avec doublure amovible sans traitement DWR n’est pas vendue chez nous.

Le type de moto joue également un rôle important. La ventilation est adaptée à chaque type de moto afin d’être réellement efficace. C’est pourquoi chez ATR Superstore nous distinguons les catégories Tour, Adventure et Rally.

Équipement moto été

L’équipement d’été est conçu pour laisser passer l’air tout en offrant le même niveau de protection, avec des matériaux de haute qualité. Une veste mesh bas de gamme en plastique peut donner une sensation de fraîcheur en roulant, mais provoque souvent davantage de transpiration. À l’arrêt, elle peut devenir très chaude et nuire au confort du pilote.

Lorsque les bons matériaux sont utilisés, le confort est optimal. Nous proposons différentes configurations d’équipement été adaptées à chaque type de trajet.

Équipement moto en cuir ou en textile

Le cuir offre une sensation agréable à porter, mais présente aussi des inconvénients. Une veste en cuir est souvent achetée comme seconde veste, destinée à certains jours spécifiques. Le textile est beaucoup plus polyvalent et performant toute l’année, surtout pour les motards qui roulent fréquemment.

De nos jours, de nombreuses vestes en cuir sont également imperméables, mais elles restent généralement plus chaudes que les vestes textiles. En matière de sécurité, tout dépend du fabricant et de la certification : une veste en cuir n’est pas automatiquement plus sûre. Il est important de vérifier l’homologation lors de l’achat. Une veste moto en cuir devrait au minimum disposer d’une certification AA afin de garantir une résistance suffisante à l’abrasion et aux déchirures en cas de chute.

Pour un conseil personnalisé, vous êtes toujours le bienvenu dans notre magasin ou vous pouvez poser votre question via WhatsApp. Nous pourrons ainsi vous conseiller de manière précise et adaptée à votre usage.

Cartographie de la ventilation

Une bonne ventilation est un élément essentiel de l’équipement moto. Elle doit assurer un flux d’air efficace aussi bien à basse qu’à haute vitesse, afin que la tenue reste confortable et adaptée à une utilisation estivale. Chez les marques haut de gamme, cette priorité est tout aussi importante que le niveau d’imperméabilité d’une membrane.

En combinant ces deux aspects — ventilation performante et protection contre les intempéries — on obtient un équipement confortable, utilisable toute l’année, dans toutes les régions du monde, quelles que soient les conditions météo.

Les équipements réellement aboutis disposent d’une cartographie de ventilation développée et testée, adaptée à un public précis. Les gammes Tour, Adventure et Rally présentent chacune une cartographie différente, car elles sont conçues pour des types de motos distincts et des positions de conduite spécifiques.

Chez ATR Superstore, nous facilitons ce choix en classant les équipements par catégories (Adventure, Tour et Rally). Les principales différences se situent dans le positionnement et l’orientation des zips de ventilation.

Touring

Les zips de ventilation sont placés plus vers l’extérieur afin de capter le flux d’air qui contourne les grandes bulles et de le diriger efficacement à travers la veste et le pantalon. Les sorties d’air sont plus grandes ou positionnées plus bas pour assurer une circulation optimale. Si ces zips étaient plus centrés, comme sur les modèles Adventure, leur efficacité serait réduite, car ils se trouveraient dans la zone de dépression créée par la bulle.

Adventure

La pratique Adventure demande davantage de ventilation pour une conduite plus dynamique. Les ouvertures sont placées de manière plus centrale sur la poitrine, proches de l’axe du corps. Ce positionnement est idéal, car ce type de pilote roule souvent avec des bulles plus petites ou en position debout, permettant d’exploiter au mieux le flux d’air pour le refroidissement.

Rally

La catégorie Rally privilégie une conception la plus ouverte possible, avec l’utilisation de tissus plus fins et de panneaux mesh. De grands zips de ventilation et les membranes les plus respirantes sont utilisés afin d’offrir un refroidissement maximal au pilote.

Chez les marques distribuées par ATR Superstore, tous les équipements sont testés de manière statique et dynamique et ont fait leurs preuves pour chaque type d’utilisation.

Généralités

Les sous-vêtements techniques sont très souvent négligés par les motards. Pourtant, leur rôle est essentiel. Lorsque vous venez chez ATR Superstore pour obtenir des informations ou pour l’achat d’un ensemble moto, nous vous expliquerons toujours que la couche de base (base layer) doit être respirante et capable d’évacuer l’humidité.

Le coton est encore très souvent porté, par exemple un simple T-shirt imprimé, mais il agit à 100 % contre votre confort. Il absorbe l’humidité, ce qui vous donne trop chaud par temps chaud et trop froid par temps froid. Il est impossible d’obtenir un confort et une sécurité optimaux (surtout lors de trajets plus longs) avec une excellente veste et un pantalon moto très respirants, imperméables ou bien ventilés, si vous portez une couche de base en coton en dessous.

Si vous possédez une veste à 3 couches, il est d’abord important d’analyser les matériaux utilisés avant de pouvoir vous conseiller correctement sur la couche de base et une éventuelle couche intermédiaire. Tous les fabricants ne tiennent pas compte de la structure globale du vêtement ni du niveau réel de respirabilité des matériaux.

Couche de base – Base layer

Les meilleurs matériaux sont la laine mérinos (minimum 76 %) ou des matériaux synthétiques aux propriétés équivalentes. Les couches de base synthétiques sont recommandées pour les conditions extrêmement chaudes ou extrêmement froides. Pour tous les autres jours, la laine mérinos reste la meilleure option pour débuter votre trajet. Ces couches sont disponibles à manches longues ou courtes, ont été testées et offrent au pilote les meilleures performances.

Aller vers les couches de base

Couche intermédiaire – Mid layer

Cette couche est portée par temps plus froid. La couche de base reste indispensable, et afin de conserver davantage de chaleur autour du corps, on ajoute une couche intermédiaire. Celle-ci répartit la chaleur tout en évacuant l’humidité, ce qui vous permet de rester au sec et de maintenir votre corps à la bonne température. Le pilotage devient ainsi plus confortable et surtout plus sûr. Les couches intermédiaires existent en différentes épaisseurs et conceptions, afin de s’adapter au mieux à votre style de conduite ou à votre objectif.

La sécurité va de pair avec le confort. Si l’équipement ne remplit pas correctement sa fonction, la concentration diminue et, par conséquent, la sécurité aussi. Cette règle s’applique particulièrement lors de trajets plus longs, disons au-delà de 30 minutes.

Aller vers les couches intermédiaires

Les vêtements moto en Gore-Tex® et Teflon® sont non seulement durables, mais aussi très faciles à entretenir. Un entretien régulier et correct permet de conserver votre équipement moto en bon état et d’en prolonger considérablement la durée de vie.

Respectez toujours les instructions d’entretien du fabricant, indiquées sur l’étiquette à l’intérieur du vêtement. Assurez-vous que toutes les protections sont retirées et que toutes les fermetures éclair ainsi que les bandes Velcro sont bien fermées. Les doublures intérieures amovibles doivent également être retirées avant le lavage.

Lavez vous-même votre équipement et évitez le nettoyage à sec. Si cela est vraiment inévitable, demandez si le vêtement peut être rincé avec une solution d’hydrocarbures distillés incolores. Attention : après ce traitement, une nouvelle application DWR sera nécessaire.

Lavage de votre équipement – étapes

1. Lavez toujours la veste et le pantalon séparément, sans autres vêtements. Fermez toutes les fermetures éclair et retirez les protections et doublures intérieures.
2. Lavez en machine à 30 °C (des températures fluctuantes peuvent endommager le vêtement) et utilisez une petite quantité de détergent liquide (nous recommandons Nikwax®).
3. Rincez impérativement le vêtement au moins deux fois et essorez brièvement à basse vitesse afin d’éliminer l’excès d’eau.
4. N’utilisez AUCUNE lessive en poudre, assouplissant, agent blanchissant ou détachant. Ces produits peuvent obstruer ou endommager les matériaux.

Séchage de l’équipement – étapes

1. Laissez sécher votre équipement ouvert sur un cintre, à l’abri du soleil.
2. Une fois sec, placez chaque vêtement séparément dans le sèche-linge pendant 10 minutes à la température la plus basse.
3. Cette étape permet de réactiver les laminations et le traitement DWR.

Traitement déperlant

Si vous constatez que votre équipement commence à retenir l’eau, cela signifie que le traitement DWR n’est plus actif. Pas d’inquiétude : vous pouvez facilement appliquer vous-même un nouveau traitement DWR. Suivez toujours les instructions du fabricant. Nous travaillons de préférence avec Nikwax®, disponible dans notre magasin et sur notre webshop. Si vous ne faites pas confiance à votre propre équipement de lavage ou de séchage, ATR Superstore dispose de machines professionnelles et peut également vous proposer ce service.

1. Moet ik me abonneren op een In&motion detectie modus om dit vest te laten werken?

Antwoord: U kunt de In&box-detectiemodule en service in één keer kopen, of kiezen voor een maandelijks of jaarlijks abonnementsmodel. Het doel van het abonnementsmodel is de initiële financiële drempel voor het gebruik van een airbagvest te verlagen. Het abonnementsmodel geeft u na drie jaar recht op een nieuwe In&box-module. Kies wat voor u het beste werkt.

2. Als ik geen maandelijks of jaarlijks abonnement wil, kan ik dan toch dit airbagvest krijgen?

Antwoord: U kunt het vest en de detectiemodule met algoritmeservice rechtstreeks kopen en hoeft zich geen zorgen te maken over abonnementen.

3. Si je suspends ou interrompt mon abonnement et que j’oublie de le réactiver, le gilet détectera-t-il toujours un accident et se déclenchera-t-il ?

Réponse : Non. Tout d’abord, vous ne pourrez pas mettre le gilet en état « prêt à rouler » avant votre trajet. Le gilet ne vous induit pas en erreur en vous laissant croire qu’il est actif alors que ce n’est pas le cas : les indicateurs LED vous avertissent clairement qu’il n’est pas actif. Si vous ignorez ces signaux lumineux indiquant que l’airbag n’est pas actif, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu’il fonctionne.

4. Si j’ai un abonnement mensuel et que je manque un paiement ou que ma carte bancaire expire, l’airbag cessera-t-il soudainement de fonctionner ?

Réponse : In&motion vous avertira 30 jours avant l’expiration de votre moyen de paiement. Après l’expiration ou un paiement manqué/oublié, In&motion accorde une période de grâce de 30 jours durant laquelle l’airbag fonctionne exactement de la même manière. Vous recevrez des notifications concernant le paiement manqué. Après cette période de grâce de 30 jours, l’airbag ne détectera plus les chocs tant que le paiement n’aura pas été rétabli. Passé ce délai, vous ne pourrez plus mettre le gilet en mode prêt à rouler, ce qui évite de rouler sans le savoir avec un gilet non fonctionnel, sauf si vous choisissez d’ignorer les indicateurs LED signalant que le gilet n’est pas actif.

5. In&motion peut-il désactiver mon gilet en cours de trajet si je dépasse la période de grâce de 30 jours ?

Réponse : In&motion ne désactivera jamais votre gilet en cours de trajet, pour aucune raison, même si la période de grâce de 30 jours arrive à son terme pendant votre trajet. La seule manière dont le gilet peut s’éteindre pendant la conduite est si l’In&box n’a pas été rechargée et que la batterie est vide (les LED indiquent le niveau de batterie lors de la mise en marche), ou si vous éteignez manuellement le gilet pendant le trajet.

6. Que fait In&motion avec mes données ?

Réponse : In&motion accorde une importance primordiale à la protection des données. Toutes les données sont agrégées de manière anonyme à des fins d’optimisation des performances. Aucune information n’est partagée avec des tiers. In&motion est conforme au RGPD (UE) ainsi qu’aux législations en matière de protection des consommateurs et de la vie privée applicables aux États-Unis.

Toutes les données collectées par In&motion sont chiffrées de bout en bout et utilisées exclusivement pour la télémétrie liée à la détection pré-impact et au déclenchement de l’airbag. Les utilisateurs peuvent également refuser toute forme de collecte de données. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité d’In&motion.

7. Mes données sont-elles partagées en temps réel ?

Réponse : Les données chiffrées du pilote sont automatiquement synchronisées avec le Cloud In&motion via l’application Companion, lorsqu’une connexion WiFi est disponible.

Les données ne sont PAS transmises en temps réel. Elles ne sont synchronisées que lorsque l’application est active et que l’utilisateur est connecté à un réseau WiFi. Autrement dit, aucune transmission de données via une connexion LTE ou mobile n’a lieu pendant la conduite. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité d’In&motion.

Lors de l’achat d’une veste moto KLIM chez ATR Superstore, vous pouvez demander gratuitement une carte STAT.

• Cette carte contient vos informations médicales personnelles ainsi que le nom et le numéro de téléphone d’une personne de contact en cas d’accident.
• La carte se range dans la poche située sur l’avant-bras gauche, identifiée par le logo médical. En cas de perte de connaissance, les services de secours peuvent utiliser cette carte pour contacter un proche et consulter d’éventuelles allergies, conditions médicales ou indications spécifiques.

Demande de carte médicale

Point de retrait

Profitez du confort du shopping à domicile avec une organisation parfaitement maîtrisée. Au lieu d’une livraison, vous pouvez opter pour le Click & Collect. Lorsque vous choisissez cette option, nous vous contactons dès que votre commande est complète et prête à être retirée en magasin.

Nous fixons ensuite un rendez-vous et, lors de votre visite, nous prenons le temps d’ajuster correctement votre équipement moto, de positionner les protections aux bons endroits et de vous expliquer brièvement votre matériel — le tout autour d’un café.

Livraison fiable et soignée

Chez ATR Superstore, chaque commande est traitée avec le même soin et la même attention que si elle nous était destinée. C’est pourquoi nous travaillons exclusivement avec des partenaires de transport professionnels et fiables, spécialisés dans les livraisons sécurisées.

Avant qu’une commande ne quitte notre entrepôt, chaque envoi est soigneusement contrôlé afin de vérifier l’exactitude, l’intégralité et l’état des produits. Ce n’est qu’après cette vérification que votre commande est emballée de manière professionnelle et sécurisée, afin d’arriver chez vous en parfait état.

Dès que votre commande est expédiée, vous pouvez la suivre à tout moment via votre compte personnel. Des informations de suivi claires et des mises à jour de statut vous permettent de connaître l’avancement de votre livraison et la date de réception prévue.

Les livraisons sont effectuées avec soin et responsabilité. Les colis ne sont pas laissés sans surveillance, mais remis de manière sûre et appropriée.

Absence lors de la livraison

Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur proposera une solution adaptée, telle qu’une nouvelle tentative de livraison ou un dépôt dans un point relais proche de chez vous. Toutes les options disponibles et les mises à jour restent clairement visibles via le suivi dans votre compte.

Lors du retrait, une pièce d’identité valide avec photo ainsi que vos informations de suivi peuvent être demandées, afin de garantir que votre commande est remise à la bonne personne.

Pendant vos achats, vous voyez pour chaque produit le délai de livraison correct et actualisé clairement indiqué. ATR Superstore travaille avec un système de gestion des stocks actif et en temps réel, où l’ensemble des stocks est géré de manière centralisée via un réseau informatique. Cela vous garantit que les articles indiqués comme en stock sur notre webshop sont réellement disponibles.

Nous travaillons avec plusieurs entrepôts internes. En fonction de l’emplacement d’un article, le délai de livraison peut varier. Cette information est toujours clairement indiquée sur la page produit et même lors de la sélection de votre taille, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre avant de finaliser votre commande.

Cette méthode de travail garantit que votre commande est livrée dans le délai annoncé et évite toute mauvaise surprise.

Les livraisons prioritaires signifient que votre colis est livré de manière professionnelle sous 1 à 2 jours ouvrables lorsque l’article est disponible dans notre magasin ou dans notre entrepôt central. Si l’article se trouve dans l’un de nos autres entrepôts, le délai de livraison est généralement de 2 à 6 jours ouvrables. Ces informations sont toujours clairement communiquées durant le processus de commande.

Si votre commande se compose de plusieurs articles provenant de différents entrepôts, nous veillons à ce qu’ils soient d’abord regroupés dans notre service central d’emballage et d’expédition. Une fois la commande complète, elle est soigneusement contrôlée, emballée de manière professionnelle et expédiée en un seul colis. Vous recevez ainsi l’intégralité de votre commande en une seule livraison, pour une expérience fluide et claire.

Si un article est temporairement en rupture de stock, vous pouvez toujours nous contacter. Nous demandons alors les informations les plus récentes auprès du fournisseur et vous communiquons une estimation claire et honnête du délai de livraison attendu.

Grâce à cette approche structurée, ATR Superstore associe fiabilité, transparence et soin, afin que vous puissiez commander en toute sérénité.

Rapidité et précision des livraisons chez ATR Superstore

Chez ATR Superstore, nous comprenons que nos clients souhaitent recevoir leurs commandes rapidement et avec une précision irréprochable. C’est pourquoi nous avons optimisé nos processus logistiques afin de garantir que chaque commande soit expédiée dans les meilleurs délais et arrive en parfait état. Notre objectif n’est pas seulement de répondre à vos attentes, mais de les dépasser grâce à un service fiable et digne de confiance.

Livraisons rapides

Nous savons que le temps est un facteur essentiel, en particulier lorsqu’il s’agit d’équipement et d’accessoires moto. C’est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de transport afin que chaque commande soit expédiée immédiatement après traitement. Grâce à des processus internes efficaces, nous sommes en mesure d’offrir des délais de livraison parmi les plus rapides du secteur.

La précision comme priorité

La précision est un pilier fondamental de notre service. Nous avons mis en place des systèmes et des procédures avancés afin de garantir que chaque commande soit préparée et expédiée correctement. Notre équipe dédiée effectue des contrôles qualité rigoureux pour limiter les erreurs et s’assurer que vous receviez exactement ce que vous avez commandé.

Solutions en cas d’erreurs système

Bien que nous mettions tout en œuvre pour traiter chaque commande parfaitement, des imprévus techniques peuvent exceptionnellement survenir. Si un article s’avère indisponible ou manquant dans votre livraison, nous faisons le nécessaire pour expédier le reste de votre commande dans les plus brefs délais. Nous comprenons que cela puisse être contraignant et nous veillons à réduire cet inconvénient au maximum.

Crédit immédiat

Si un article ne peut être livré en raison d’une erreur, le montant correspondant est immédiatement crédité. Vous ne payez donc jamais pour un produit que vous n’avez pas reçu. Votre satisfaction est notre priorité et nous veillons à ce que votre expérience chez ATR Superstore reste toujours positive.

Service supplémentaire et confiance

Chez ATR Superstore, nous allons au-delà de la simple livraison de produits. Nous offrons un niveau de service supplémentaire que vous ne trouverez pas partout. Notre service clientèle est toujours disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner en cas de besoin. Nous construisons la confiance par une qualité constante et un service fiable.

Votre confiance est notre récompense

Nous apprécions la confiance que vous accordez à ATR Superstore et mettons tout en œuvre pour la préserver. Notre engagement en matière de rapidité, de précision et de satisfaction client fait de nous votre partenaire de confiance pour tous vos équipements et accessoires moto.

Merci d’avoir choisi ATR Superstore. Nous nous réjouissons de continuer à vous proposer des produits et un service de qualité. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle dédié.

Après avoir passé votre commande, nous nous mettons immédiatement au travail. Grâce au suivi track & trace, vous recevrez les mises à jour de statut suivantes afin de suivre votre envoi étape par étape.

Étiquette créée

Les données d’expédition et de facturation ont été enregistrées. Dès que l’envoi est physiquement pris en charge et intégré au réseau de transport, le statut est automatiquement mis à jour.

Expédié / en transit

L’envoi a été reçu et circule désormais dans le réseau de transport, avec une date de livraison estimée. Un colis peut rester dans ce statut jusqu’à ce qu’il soit prêt pour la livraison finale. Lors de trajets longue distance, il est possible qu’aucun nouveau scan n’apparaisse avant l’arrivée au centre de distribution de destination.

En cours de livraison

L’agence locale de livraison a reçu l’envoi et l’a confié à un chauffeur pour la livraison finale. Sauf si un service de livraison à heure fixe a été sélectionné, les livraisons à domicile ont généralement lieu entre 9h00 et 19h00 (parfois plus tard), et avant l’heure de fermeture pour les adresses professionnelles.

Livré

L’envoi a été livré à destination finale, avec un horodatage enregistré. Si aucune signature n’est requise, le chauffeur cherchera un endroit sûr pour déposer le colis à l’abri des regards et des intempéries, comme un porche, une porte latérale, une porte arrière ou un garage.

Livré dans un point de retrait

Si la livraison à l’adresse indiquée n’a pas été possible, le colis peut être livré dans un point de retrait sélectionné. Le colis y sera conservé et pourra être retiré lorsque le destinataire le souhaite. Toutes les informations utiles sont consultables via le suivi de la commande.

Via le formulaire de contact

Vous pouvez nous contacter facilement via le formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre le jour même pendant les heures d’ouverture :

• Du mardi au vendredi : 10h00 – 18h00
• Samedi et dimanche : 10h00 – 15h00

Par téléphone

Vous pouvez nous joindre directement par téléphone les jours d’ouverture au +32 13 30 99 17 :

• Du mardi au vendredi : 10h00 – 18h00
• Samedi et dimanche : 10h00 – 15h00

Via WhatsApp

WhatsApp vous permet d’envoyer facilement des photos et de communiquer rapidement. Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous aider via la caméra afin de vous expliquer ou de vous montrer un produit plus en détail. Numéro WhatsApp : +32 499 73 11 21.

En magasin

Enfin, vous êtes toujours le bienvenu chez ATR Superstore. Notre équipe est disponible chaque jour d’ouverture pour vous aider personnellement. En magasin, nous vous présentons l’ensemble des collections, vous permettons d’essayer les produits et vous conseillons sur la taille, la coupe et le type de trajets ou de voyages que vous envisagez. Un accompagnement personnalisé, un café et tout le temps nécessaire.

Garantie

La confiance, le suivi et la sécurité sont au cœur de la philosophie d’ATR Superstore. Nous ne vendons que des équipements moto de marques auxquelles nous croyons pleinement et pour lesquelles nous nous engageons également sur le plan du service. C’est pourquoi nous offrons sur nos marques d’équipement moto une garantie pouvant aller jusqu’à 5 ans, selon la marque et le type de produit.

La garantie chez ATR Superstore ne se limite pas à une durée indiquée sur papier : elle repose avant tout sur un suivi actif et un service personnalisé. En cas de problème, nous prenons le dossier entièrement en charge et assurons un traitement correct, clair et transparent.

5 ans de garantie sur nos équipements moto

Nos équipements moto sont conçus pour un usage intensif et une longue durée de vie. Si un défaut de matériau ou de fabrication apparaît durant la période de garantie, nous veillons à une évaluation correcte et à une solution conforme aux directives de la marque concernée.

Nous accompagnons ce processus de A à Z :

• Nous prenons en charge votre dossier de garantie
• Nous communiquons directement avec la marque ou le fournisseur
• Nous assurons un suivi actif jusqu’à la résolution du dossier

Garantie crash – prise en charge complète via ATR

En cas de dommages suite à un accident, une garantie crash ou un programme de remplacement après chute peut s’appliquer, selon la marque et le produit. Lorsque votre équipement moto a été acheté chez ATR Superstore, nous assurons une prise en charge et un suivi à 100 % de cette procédure.

Concrètement, cela signifie :

• Nous constituons le dossier de garantie crash pour vous
• Nous rassemblons et vérifions toutes les informations nécessaires
• Nous communiquons avec la marque en votre nom
• Nous suivons le dossier jusqu’à l’obtention d’une solution correcte

Notre objectif est clair : vous décharger entièrement et veiller à ce que vous soyez aidé de manière juste et honnête, sans ambiguïté ni échanges inutiles.

Retours et satisfaction client

Pour les retours également, nous appliquons une approche claire et équitable. Chaque retour est examiné avec soin et transparence, dans le respect des conditions en vigueur. Si quelque chose ne se déroule pas comme prévu, nous recherchons toujours une solution juste pour les deux parties.

Notre engagement

Chez ATR Superstore, le service ne s’arrête pas à la vente. Qu’il s’agisse de garantie, de gestion des dommages après accident ou de retours, nous assumons nos responsabilités, communiquons clairement et assurons le suivi jusqu’à ce que vous soyez entièrement satisfait.

Vous avez des questions concernant la garantie, la gestion d’un sinistre ou les retours ? N’hésitez pas à nous contacter — nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Retours – en toute confiance et avec une collaboration totale

Chez ATR Superstore, nous sommes toujours prêts à traiter les retours avec confiance, transparence et coopération. Notre équipe vous accompagne volontiers et veille à ce que chaque retour soit géré de manière correcte et soigneuse.

Les demandes de retour sont toujours examinées conformément à nos conditions de retour, avec une attention particulière portée à une procédure claire et fluide. Lorsque cela est possible, nous réfléchissons avec vous afin de parvenir à une solution juste et appropriée.

Soldes et offres spéciales

Les articles achetés lors de soldes, promotions ou offres spéciales ne peuvent pas être échangés, sauf si une autorisation explicite a été accordée par ATR Superstore. Cette condition est toujours clairement communiquée au moment de l’achat.

Frais de retour

Les frais de retour sont toujours à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service de transport fiable et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du retour.

Changement de taille

Si vous demandez un retour pour un changement de taille, vous pouvez l’indiquer clairement sur le formulaire de retour. Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement et de vous assister, si nécessaire, dans le choix de la taille correcte.

Vous avez des questions concernant la procédure de retour ou souhaitez un accompagnement ? Notre service clientèle est toujours à votre disposition afin que vous puissiez commander chez ATR Superstore en toute sérénité.